4. Thông tin thanh toán và giao dịch VND
Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng 12700kf đều được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Người dùng có trách nhiệm đảm bảo rằng phương thức thanh toán được sử dụng (MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng) đứng tên chính mình và đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi yêu cầu rút tiền. Giao dịch thực hiện bởi bên thứ ba thay mặt người dùng là không được phép và sẽ bị từ chối hoặc hoàn trả.
12700kf có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường. Thời gian xử lý nạp tiền thường từ vài phút đến một giờ tùy phương thức; thời gian rút tiền có thể lâu hơn tùy theo hạng thành viên và quy trình kiểm tra nội bộ. Số tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược được quy định rõ trong từng chương trình trước khi có thể yêu cầu rút. 12700kf không chịu trách nhiệm về phí chuyển khoản hoặc phí dịch vụ do ngân hàng hay ví điện tử của người dùng thu.
Trong trường hợp giao dịch bị từ chối, trì hoãn hoặc có sai sót, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình) trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh sự cố. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
5. Giới hạn trách nhiệm
12700kf cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi. Nền tảng có thể tạm ngừng hoạt động để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xử lý sự cố kỹ thuật mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp. 12700kf sẽ cố gắng thông báo trước khi bảo trì theo lịch định kỳ.
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12700kf không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả hoặc trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Trách nhiệm tổng thể của 12700kf đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
6. Chính sách tài khoản – tạm khóa và đóng tài khoản
12700kf có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản của người dùng trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin sai lệch, nghi ngờ gian lận, vi phạm quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng. Trong trường hợp tài khoản bị khóa do điều tra gian lận, số dư có thể bị tạm giữ cho đến khi quá trình xem xét hoàn tất. Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, số dư thưởng từ khuyến mãi sẽ bị thu hồi; số dư tiền thật được nạp hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi trừ các khoản liên quan đến vi phạm.
Người dùng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, người dùng cần hoàn tất mọi yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý. Dữ liệu tài khoản sẽ được lưu trữ theo quy định pháp luật trong thời gian tối thiểu cần thiết và sau đó được xóa theo chính sách bảo mật của nền tảng.
7. Quyền sở hữu trí tuệ, liên kết bên thứ ba và thay đổi điều khoản
Toàn bộ nội dung, giao diện, logo, nhãn hiệu, phần mềm và dữ liệu trên nền tảng 12700kf là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của chúng tôi hoặc đối tác được cấp phép. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 12700kf. Quyền sử dụng dịch vụ được cấp có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng cho mục đích cá nhân phi thương mại.
Nền tảng có thể chứa liên kết đến các trang web bên thứ ba chỉ nhằm mục đích tham khảo. 12700kf không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hay hoạt động của các trang web đó. Việc truy cập các trang web bên thứ ba là quyết định của người dùng và hoàn toàn tự chịu rủi ro.
12700kf có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Thông báo về thay đổi sẽ được đăng tải trên trang web hoặc gửi qua email đến tài khoản đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam; mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy trình hòa giải trước, sau đó là thủ tục pháp lý tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
